A logística de entrega é um dos pilares de um e-commerce de sucesso. A escolha da melhor
forma de envio impacta diretamente na satisfação do cliente, nos custos operacionais e na
reputação da sua marca.
Opções de entrega
● Correios:
○ A opção mais tradicional e abrangente, com cobertura nacional.
○ Oferece diversas modalidades de envio (PAC, Sedex, etc.) com diferentes prazos e
preços.
○ Ideal para pequenos e médios pacotes, com boa relação custo-benefício.
○ Possui uma grande capilaridade, alcançando até as regiões mais remotas do país.
● Transportadoras:
○ Indicadas para cargas maiores, pesadas ou volumosas.
○ Oferecem serviços especializados para diferentes tipos de produtos (frágeis,
perecíveis, etc.).
○ Podem ter prazos de entrega mais longos, mas geralmente oferecem preços mais
competitivos para grandes volumes.
○ Algumas transportadoras famosas pela credibilidade são:
■ Jadlog;
■ Azul Cargo Express;
■ Loggi;
■ TNT;
■ FedEx.
● Logística própria:
○ Ideal para negócios locais com alto volume de vendas.
○ Permite maior controle sobre o processo de entrega e personalização do serviço.
○ Exige investimento em frota, equipe e infraestrutura.
● Motoboys e entregadores locais:
○ Ótima opção para entregas rápidas em áreas urbanas.
○ Ideal para produtos pequenos e leves, como alimentos, documentos e itens de
conveniência.
○ Pode ser contratado por demanda ou através de aplicativos de entrega.
● Pontos de retirada:
○ Oferecem flexibilidade para o cliente, que pode retirar a encomenda em um local
conveniente.
○ Reduzem os custos de entrega e as tentativas de entrega frustradas.
○ Alguns exemplos de pontos de retirada são:
■ Pegaki;
■ Clique e retire.
● Lockers:
○ Armários inteligentes localizados em pontos estratégicos, onde o cliente pode retirar a
encomenda com segurança e praticidade.
Como escolher a melhor opção:
● Tipo de produto:
○ Produtos frágeis ou perecíveis exigem cuidados especiais e embalagens adequadas.
○ Produtos grandes ou pesados podem exigir serviços de transportadoras
especializadas.
● Destino:
○ Para entregas locais, motoboys ou logística própria podem ser mais eficientes.
○ Para entregas nacionais, Correios ou transportadoras são as opções mais comuns.
● Prazo de entrega:
○ Se a urgência for alta, Sedex ou transportadoras com serviços expressos são
recomendados.
○ Se o prazo for flexível, PAC ou transportadoras com serviços econômicos podem ser
mais vantajosos.
● Custos:
○ Compare os preços de diferentes opções de entrega e negocie com transportadoras
para obter melhores condições.
○ Considere os custos de embalagem, seguro e outros serviços adicionais.
● Rastreamento:
○ Ofereça opções de rastreamento para que o cliente possa acompanhar a entrega em
tempo real.
● Atendimento ao cliente:
○ Tenha um canal de comunicação eficiente para tirar dúvidas e resolver problemas
relacionados à entrega.
Dicas
● Ofereça diferentes opções de entrega para atender às necessidades de cada cliente.
● Calcule o frete de forma transparente e informe o cliente sobre os prazos de entrega.
● Embale os produtos de forma segura e adequada para evitar danos durante o transporte.
● Acompanhe o desempenho das entregas e monitore a satisfação do cliente.
● Utilize comparadores de frete, para verificar qual a melhor opção para seu negócio.
● Pesquise a reputação da transportadora, para garantir que não terá problemas com as
entregas.
