Este fluxo tem como objetivo transformar um Comprador de Primeira Viagem em um Cliente Recorrente, através do incentivo à avaliação da compra e de ofertas exclusivas.
1. O Objetivo da Automação
| Foco | Meta |
| Pós-Venda Imediato | Garantir a satisfação e solicitar feedback no momento ideal. |
| Nutrição | Manter a marca na mente do cliente, reforçando o valor e o estilo. |
| Recompra | Disparar um incentivo de compra no momento de maior propensão à repetição. |
| LTV | Aumentar o valor que o cliente gasta com a marca ao longo do tempo. |
2. Configuração de Gatilhos e Segmentação
Para que este fluxo funcione, ele deve ser acionado por um Evento de Conversão vindo do seu e-commerce (WooCommerce, Shopify, etc.).
Gatilho (Evento de Entrada)
A integração do seu e-commerce com o RD Station deve enviar o evento CONVERSAO_COMPRA ou PEDIDO_CONCLUIDO.
Ação no RD Station:
Vá em Relacionar $\to$ Automação de Marketing.
Crie um novo fluxo.
Gatilho: Selecione “Quando o Lead converter em um Evento”.
Evento Selecionado:
COMPRA_CONCLUIDA(ou o nome que você usou na integração).
Condição de Entrada:
Para focar na recompra, você pode adicionar uma condição para que o fluxo só seja iniciado se o Lead NUNCA tiver comprado antes (se o seu sistema de e-commerce conseguir marcar clientes recorrentes).
Alternativa: Criar o fluxo para todos os Leads, mas a comunicação será adaptada para um cliente que acabou de comprar.
Condição de Saída (Exclusão)
É crucial que o cliente saia do fluxo se ele fizer uma nova compra.
Ação de Saída:
Dentro do fluxo, configure uma Condição de Saída (no topo da tela).
Condição: O Lead deve sair se converter no evento
COMPRA_CONCLUIDA(ou qualquer novo evento de compra) a qualquer momento do fluxo.Isto evita que o cliente receba a oferta de recompra 45 dias depois, se ele já comprou novamente no dia 20.
3. O Fluxo de Automação Passo a Passo
O fluxo abaixo utiliza 4 etapas de e-mail ao longo de 45 dias:
| Etapa | Ação | Conteúdo/Foco | Intervalo |
| 1 | E-mail: “Pedido Confirmado com Sucesso” | Standard de confirmação, mas inclui links para Redes Sociais e Cross-Sell (Ex: “Combine a sua peça com estas sugestões”). | Imediatamente (0 dias) |
| 2 | Ação: Esperar 7 dias. | Aguardar 7 dias | |
| 3 | E-mail: “Avalie sua Compra e Ganhe um Brinde!” | Solicitar Avaliação e Review. Criar um incentivo (brinde ou pequeno desconto na próxima compra) para quem avaliar. | 7 dias após a compra |
| 4 | Ação: Esperar 14 dias. | Aguardar 14 dias (Total: 21 dias) | |
| 5 | E-mail: “Inspiração: 3 Looks com o seu novo X” | Conteúdo educacional. Usar dados da compra (o item que o Lead comprou, Ex: “Calça Jeans”) para enviar um e-mail sobre como combinar aquela peça. | 21 dias após a compra |
| 6 | Ação: Esperar 24 dias. | Aguardar 24 dias (Total: 45 dias) | |
| 7 | E-mail: “O Seu Cupom Exclusivo Expira em 48h! 15% OFF” | Oferta de Recompra. Um código de cupom exclusivo, com urgência e validade curta. | 45 dias após a compra |
4. Estratégia de Conteúdo (Copywriting)
📧 E-mail #3: Avaliação e Feedback (7 dias)
O principal objetivo aqui é criar Prova Social (reviews) e identificar problemas rapidamente.
Assunto: Como foi o seu primeiro look com a [Nome da Marca]?
Corpo: “Olá [Nome do Lead]! Esperamos que a sua encomenda [ID do Pedido] tenha chegado em perfeitas condições. Sua satisfação é nossa prioridade. Clique abaixo para avaliar sua experiência e nos ajudar a melhorar. Sua avaliação nos garante um pequeno presente exclusivo na próxima compra!“
CTA: Botão “Avaliar Compra (2 minutos)”
📧 E-mail #5: Nutrição e Inspiração (21 dias)
O cliente já tem o produto e a experiência de compra foi positiva. Agora, aumentamos o valor do item.
Assunto: Inspire-se: 3 maneiras de usar sua nova [Nome do Produto Comprado]!
Corpo: “Obrigado por escolher a [Nome da Marca]! Vimos que você comprou a [Nome do Produto Comprado]. Para te inspirar, reunimos 3 looks criados por nossos stylists usando a sua peça! Qual deles você vai experimentar primeiro?”
Conteúdo: Blocos com imagens dos looks e links para os produtos complementares (Cross-Sell).
📧 E-mail #7: Oferta de Recompra (45 dias)
O Lead está no fundo do funil de relacionamento e a memória da compra ainda está fresca. É a hora de pressionar para a segunda venda.
Assunto: ATENÇÃO: Seu Cupom Exclusivo de 15% OFF EXPIRA em 48h!
Corpo: “Como cliente especial da [Nome da Marca], temos um presente: um desconto de 15% OFF em qualquer item da loja. Este é um código exclusivo para você. Não perca esta oportunidade de renovar o guarda-roupa! Código: RECOMPRA15“
CTA: Botão “Usar Meu Desconto Agora (Expira em 48h)”
🚀 Otimização e Próximos Passos no RD Station
Teste A/B: Use o recurso de Teste A/B do RD Station (disponível em planos mais avançados) para testar diferentes Assuntos e ofertas de cupom (10% vs 15%) no e-mail de recompra.
Segmentação por Produto: Para um e-commerce de moda, você pode criar uma Segmentação por tipo de item comprado (Ex: “Compradores de Calçados”, “Compradores de Vestidos”) e enviar o E-mail #5 com conteúdos ainda mais específicos.
Remoção de Inativos: Após o final do fluxo, configure uma nova automação para identificar Leads que não interagiram com nenhum dos e-mails e movê-los para uma lista de “Inativos” ou de “E-mails de Limpeza de Base”, garantindo que você mantenha uma boa taxa de entrega.
Este fluxo é uma verdadeira máquina de Fidelização e garante que o seu investimento em Marketing não termine na primeira venda.