Com base no seu artigo, a solicitação de análise deve ser profissional, direta e respeitosa, reconhecendo as políticas do WhatsApp e demonstrando que você revisou suas práticas.
Este modelo pode ser adaptado tanto para quem acredita ter sido banido por engano quanto para quem reconhece que a intensidade da rotina pode ter levado a uma falha nas políticas de volume.
Assunto da Mensagem/E-mail de Apelação:
Solicitação de Análise de Conta Business Banida – Número: [+55 DD XXXXXXXXX]
Corpo do Texto (Ajuste os parágrafos em [colchetes] conforme o seu caso):
Prezado Suporte do WhatsApp Business,
Escrevo para solicitar urgentemente a reativação da minha conta Business associada ao número [+55 DD XXXXXXXXX].
Eu sou um profissional de vendas/empreendedor, proprietário da empresa [Nome da Sua Empresa/Negócio], e utilizo o WhatsApp Business como principal canal de comunicação com meus clientes, de forma totalmente honesta e profissional. A interrupção deste serviço está causando um impacto significativo na minha capacidade de atender e servir meus clientes.
[ESCOLHA O PARÁGRAFO MAIS ADEQUADO AO SEU CASO:]
1. Se Acredita em Banimento por Engano (Mais recomendado se usa o App Business e não a API):
Acredito que o banimento da minha conta possa ter sido um mal-entendido do sistema de detecção de spam. Minha rotina de trabalho é muito intensa e envolve um alto volume de interação com clientes que iniciaram o contato conosco ou deram o consentimento explícito (Opt-In) para receber nossas mensagens (pedidos de orçamento, acompanhamento de pedidos, agendamentos, etc.). Meu foco é no relacionamento e na prestação de serviço, e não no disparo de mensagens não solicitadas. Meu perfil Business está completo e em conformidade com as regras.
2. Se Reconhece Falha Devido ao Volume (Mais recomendado se usava ferramentas não oficiais ou tinha alta frequência de envio):
Reconheço que a alta intensidade e o volume de mensagens da minha rotina de vendas podem ter levado, involuntariamente, a uma interpretação de spam pelo algoritmo, ou que a minha frequência de contato com a base de clientes estava acima do ideal. Peço desculpas por qualquer violação não intencional dos Termos de Serviço ou Políticas de Mensagens.
[CONTINUAÇÃO, INDEPENDENTEMENTE DA OPÇÃO ESCOLHIDA:]
Comprometimento e Medidas Corretivas:
Para garantir que esta situação não se repita, tomei as seguintes medidas imediatamente:
Revisão completa das Políticas de Mensagens do WhatsApp Business.
[Descrever Ação 1 – Ex:] Garantimos que todas as comunicações futuras serão direcionadas apenas a clientes que expressamente nos deram o consentimento (Opt-In) para contato.
[Descrever Ação 2 – Ex:] Implementamos um controle de frequência de envio para evitar o excesso de contato com a mesma base em curtos períodos.
[Descrever Ação 3 – Ex:] Caso estivesse utilizando, mencione que parou: Descontinuamos imediatamente o uso de quaisquer ferramentas de terceiros não autorizadas pela Meta.
Por favor, reative minha conta. Estamos dedicados a utilizar o WhatsApp Business de maneira ética e em total conformidade com suas diretrizes, focando na qualidade da comunicação e na experiência positiva do cliente.
Agradeço imensamente a sua análise e aguardo a reativação da minha linha o mais breve possível.
Atenciosamente,
[Seu Nome Completo] [Seu Cargo/Proprietário] [Telefone de Contato Alternativo (Obrigatório)] [E-mail de Contato Alternativo]
Dicas Finais ao Enviar a Apelação:
Seja Breve e no Ponto: Os analistas de suporte leem centenas de pedidos. Seja direto e não crie uma história muito longa.
Mantenha o Tom: Seja sempre profissional e não faça ameaças ou use linguagem agressiva.
Use um E-mail Válido: Use um e-mail que você verifica constantemente, pois a resposta pode vir por lá.